Nya regler för konsumentavgifter

Påverkan på försäkringsbranschen och den tekniska revolutionen

Konsumentskyddsbestämmelserna omfattar ett brett spektrum av lagar och standarder. Syftet är att skydda konsumenternas rättigheter och intressen inom olika branscher.

Vad innebär det för finansbranschen? Financial Conduct Authority (FCA) anger att finansiella företag ska vara goda mot sina kunder och undvika att orsaka dem förutsebar skada samt göra det möjligt för och stödja dem att uppnå sina finansiella mål.

 

Dessa regleringar utvecklas för att möta dagens utmaningar inom områden som dataskydd, produktsäkerhet och etiska affärsmetoder. I själva verket bör konsumenttjänstförordningen erbjuda kunderna det stöd de behöver när de behöver det och i en kommunikationsform som de förstår. Produkter och tjänster ska också tillgodose deras behov och erbjuda ett rimligt värde, samtidigt som konsumenternas integritet skyddas.

 

Låt oss utforska några av de aspekter som är viktiga för denna förordning för finansinstitut.

 

Datasekretess och datasäkerhet

Tekniken har lett till en explosionsartad ökning av datamängder och därmed också till oro för integritets- och säkerhetsfrågor. Avancerade tekniker, tokenisering, samtyckeshantering och anonymisering av data är alla viktiga tekniker som hjälper företag att följa dataskyddsbestämmelserna och samtidigt upprätthålla en effektiv verksamhet.

 

Produkttransparens för konsumenter och tjänster

Konsumenterna har blivit alltmer medvetna och kräver full insyn i de produkter de köper. Regleringar inom detta område syftar till att säkerställa att de produkter som erbjuds hjälper kunderna att uppnå sina finansiella mål och främjar tillgången till tydlig och sanningsenlig information.

 

Sammantaget ger mjukvarulösningar för försäkringar som Contemis Seamless.Insure flexibilitet och transparens när det gäller försäkringsprodukter. Det är också en självbetjäningsportal för försäkringskunder - en portal som ger direkt tillgång till all relevant information. Detta kan göra det möjligt för konsumenterna att fatta ett välgrundat köpbeslut eller ge klargöranden om vad som ingår i deras försäkring. Kunderna kan också ställa in påminnelser för sig själva eller registrera ett anspråk via denna plattform.

 

Förbättra konsumenternas engagemang

Tekniken underlättar direkta och meningsfulla kontakter mellan konsumenter och försäkringsbolag. Holistisk tillgång till relevanta kunddata möjliggör en positiv och effektiv upplevelse av kundservice. Dessutom kan tekniska framsteg - som chatbots för kundservice och personlig marknadsföring som drivs av AI - bidra till effektivare interaktioner mellan konsumenter och företag.

 

Tekniken är alltså inte bara en stödjande aktör. Den är en katalysator för förändring, som gör det möjligt att genomdriva regleringar och ge konsumenterna större insyn, kontroll och skydd. Tekniken kommer också att hjälpa företagen att säkerställa och mäta det värde de levererar till sina kunder i varje skede av livscykeln.

 

Teknik kan:

• • Garantera att presumtiva kunder får tillgång till tydlig och lättförståelig information under försäljningsfasen, genom interaktiva och intuitiva plattformar som är tillgängliga på alla enheter.

• • Ge omedelbara svar på frågor, t.ex. genom Al-drivna livechattar.

• • Gör det enkelt att samla in data med hjälp av instrumentpaneler för snabb onboarding, vilket minskar behovet av att mata in repetitiva data.

• • Använda omfattande system för datainsamling och analys. Tillsammans med robusta riskbedömningssystem, som alla snabbt kan hjälpa försäkringsgivarna att utvärdera profiler och erbjuda rätt lösning utifrån konsumentens specifika behov.

• • Ställ in premiepåminnelser.
    Få enkel tillgång till all information som är tillgänglig för konsumenterna, utvärdera deras försäkringar och förstå omfattningen av deras skydd.

• • Erbjud ett intuitivt system för reklamationer så att kunderna kan få support när de behöver det som mest.

• • När vi navigerar i detta ständigt föränderliga landskap. Samarbetet mellan regeringar, försäkringsbolag och teknikinnovatörer kommer att vara avgörande för att uppnå Consumer Duty-målen.