Mitt første minne knyttet til automatisering er fra en skoleekskursjon. Da jeg skulle til det lokale verftet i hjembyen min, Harstad, Norge. De hadde noen automatiserte stålplatekuttere drevet av en hullkortenhet. Den ble laget av Kongsberg våpenfabrikk, noe som muliggjør enhver spesifikk form. Vi lærte at dette var sikrere, raskere og mer presist enn en manuell operasjon.

 

På samme tid fikk jeg muligheten til å jobbe i onkelens limonadefabrikk i skoleferier. Den hadde en helautomatisert, norskbygd maskin. Den laget små poser med søte drikker, som skulle selges til glade barn over hele Nord-Norge. Jeg fikk sjansen til å justere noen av operasjonene, for å forbedre effektiviteten.

 

Disse erfaringene fungerte som inspirasjon og var sannsynligvis en avgjørende faktor for at jeg skulle studere databehandling og matematikk ved Universitetet i Tromsø (Norges arktiske universitet).

 

Nå etter å ha jobbet i 30+ år i forsikringsbransjen. Det er selvsagt naturlig at det meste av min læring og erfaring om automasjon og innovasjon kommer fra finanssektoren.

Da et av de største forsikringsselskapene i Norge endret sitt arvesystem på nittitallet. Det involverte 100 interne programvareutviklere, og prosjektet pågikk i årevis. Mange år senere, da et annet forsikringsselskap implementerte et lignende system, tok det bare tre måneder. Selskapet i det første eksemplet kjøpte kildekoden og gjorde mange endringer. Sistnevnte kjøpte en tjeneste, og de begrenset programmeringen til kun de mest nødvendige endringene.

 

I dag handler det om Software as a Service (SaaS) og Low-Code eller No-Code (LCNC) utviklingsplattformer, som fundamentalt forenkler, akselererer og reduserer kostnadene ved automatisering og innovasjon.

 

Jeg har opplevd WordPress en periode og syntes det var veldig enkelt å sette opp en nettside. Bruke dra-og-slipp maler og funksjoner. Det er enda mer imponerende når du kan sette opp komplekse forretningsprosesser ved hjelp av moderne visuelle arbeidsflytverktøy. Være på samme måte som vi er vant til å modellere dem i Visio eller PowerPoint. Etterfulgt av kan du umiddelbart se dem løpe og fungere.

 

Dette gir energi og øker innovasjonshastigheten dramatisk. Tidligere måtte vi spørre alle de ulike interessentene om finansiering og prioritering. Når hver idé hadde en lang vei å gå fra forretningsenden til utviklerens slutt, med risiko for å miste innhold og retning i prosessen. Det måtte spesifikasjoner, koding og en del runder frem og tilbake med testing og endringer. Etter lang tid måtte endringene løftes gjennom ulike servermiljøer, sammen med nødvendig testing på alle nivåer. Til slutt måtte det være regresjonstesting for å sikre at ingenting annet hadde blitt påvirket.

 

Dette krevde mye mer ressurser og tid, noe som resulterte i høye kostnader og en lavere terskel for eventuelle fremtidige endringer. Selv gode ideer kan ligge i en skuff for glemsel. Da en idé kom, kan den være utdatert allerede, eller man kan oppdage at kundene allerede hadde flyttet til en annen produkt- eller tjenesteleverandør.

 

I dag, i stedet for denne sentraliserte og strengt regulerte utviklingsprosessen. Man kan raskt og enkelt pleie og mobilisere de kreative midlene og innovasjonskreftene til alle lag i organisasjonen. Dette er slik, fordi det er lettere å engasjere seg. Fra min erfaring kan den beste ideen komme fra ethvert teammedlem, og når hastigheten og bredden i endringshastigheten øker, eskalerer også antallet muligheter. For enhver leder er hovedmålet å skape et trygt miljø. Det gir alle teammedlemmer mot og muligheter til å dele tanker og ideer. Når du jobber sammen, vil du alltid finne bedre løsninger.

 

I den tradisjonelle gamle systemverdenen, hvis du gjør en stor løsningsinvestering etter en stor markedsundersøkelse. Men finner senere ut at løsningen ikke er verdsatt av kundene eller ikke passer for de skiftende markedskravene. Det er en svært kompleks og kostbar prosess å tilpasse og oppdatere deretter. Det ville vært flere måter å gå glipp av på kommunikasjonsnivået under undersøkelsen. Eller du har kanskje ikke helt forstått problemet eller grunnårsakene.

 

I en verden av lavkode/ikke-kode SaaS-plattformer kan du gjøre endringer og teste mens du går. Og du kan presentere en testversjon med et realistisk utseende. Se mulighetene og fordelene og eventuelle mangler raskt og enkelt. Det blir mulig å lage flere modeller, teste og verifisere, endre, justere og deretter gå i produksjon med en optimal løsning. Du kan til og med implementere to alternativer (A/B-testing) og la statistikken fortelle deg hvilken som er mest verdsatt.

 

Dette gjør at du kan få rask og kontinuerlig tilbakemelding fra kundene dine. Det er ikke bare viktig for innovasjonsprosessen din, men for alle forretningsprosessene dine. For ikke så lenge siden deltok jeg på et spennende DIG (Digital Innovation for sustainable Growth) webinar , der Bulder Bank forklarte hvordan de deler veikartet for tjenesteinnovasjon med kundene sine, og inviterte dem til å gi tilbakemelding. Hvis noe favoriseres, kan kunden registrere seg for fremtidig service, eller bare abonnere for ytterligere informasjon underveis. Noen kan være bekymret for å avsløre ideene sine offentlig. Men «Hastighet er alt» og kundeengasjement og åpenhet tar deg lenger enn å holde kortene tett til brystet.

 

Fra min erfaring med stålplateskjærerne på syttitallet frem til i dag. Det er en endeløs rekke forbedringer med automatisering. Men først nylig har de nødvendige verktøyene blitt gjort tilgjengelig for full deltakelse. På alle nivåer i organisasjonen og har i stor grad forenklet automatiseringsreisen.

Mange organisasjoner i finansnæringen bruker lavkode og SaaS. For å digitalisere, modernisere eldre apper og integrere klientreiser på tvers av kanaler. Og mer kommer snart.

 

I følge en nylig global markedsundersøkelsesrapport rapporterte 97 % av finanstjenestene som har tatt lavkodeverktøy i bruk at lavkodebruk overgår forventningene deres når det kommer til brukervennlighet, kostnadsbesparelser, raskere tid til markedet og forretningsmessig smidighet. Og 61 % aksepterte at lavkode er minst 30 % raskere enn tradisjonell utvikling.

 

Er du blant dem som har begynt å bruke verktøyene for å slippe løs kraften til innovasjon i organisasjonen din, eller har du hindringer som hindrer deg i å bruke nyere plattformer?