Kun aloitin opintoni Tromssassa vuonna 1980, yliopisto oli juuri hankkinut Control Datalta Kaliforniasta suurtietokoneen. Se oli hyvin suuri ja kallis. Opiskelijoina meillä oli pääsy päätelaitteiden kautta, ja opimme kehittämään ohjelmia useisiin tarkoituksiin. Eteenpäin suuntautuvalla, ensimmäisellä olio-ohjelmointikielellä nimeltä Simula (Nygaard & Dahl) suunnittelimme proseduureja tiettyihin tehtäviin, joita käyttäjä saattoi käyttää suorittamalla tiettyjä komentoja ja attribuutteja. Jokainen luokka sisältäisi joukon tietoja, ja opimme järjestämään ja luokittelemaan tietoja hyödylliseksi rakenteeksi (tietomalli). Näitä peruselementtejä laajennettiin myöhemmin tietokantoihin ja palvelimiin, SOA:han ja graafiseen käyttöliittymään, integraatioihin ja API:hin, tietoturvaan ja käyttöoikeuksiin, vaatimustenmukaisuuteen, sovelluksiin ja portaaleihin, ja IT-osasto on kasvanut tasaisesti. Kun ostin ensimmäisen henkilökohtaisen tietokoneeni, Atarin vuodelta 1987, siinä ei ollut edes kiintolevyä, joten jouduin lataamaan ohjelmat 1,44 megatavun levykkeiltä. (Yksi kuva iPhonessani 12 on 3,1 Mt.) Kaikkina näinä vuosina olen kokenut loputtomasti haasteita ja ongelmia IT-komponenttien ja -ohjelmistojen kanssa, jotka eivät aina toimi haluamallani tavalla. Perinteiset ratkaisut vaativat suuria alkuinvestointeja, ja kaikki erilaiset palapelisirut vaativat kaikkien eri palveluntarjoajien tiukkaa koordinointia. Käyttöjärjestelmä on yhdeltä toimittajalta, palvelimet tulevat toiselta, niitä operoi kolmas, mukaan lukien useiden toimittajien ohjelmistot. Aina kun tarvitaan päivitystä tai jopa pieniä parannuksia, kustannukset kasaantuvat.

Ohjelmisto palveluna - Täysi ympyrä

Viime vuosien aikana olemme todistaneet täydellistä paluuta päätelaitteisiin, joita nyt kutsutaan nimellä Software-as-a-Service (SaaS) ja ohuet asiakkaat. Paketti sisältää ohjelmistot ja tallennuksen, tietoturvan, käyttöoikeuksien hallinnan ja kaikki muut palvelujen hallinnointiin liittyvät näkökohdat. Kaikki käytävillä kiertävät puusanat korvataan vahvistetulla asiakaslähtöisyydellä ja palveluinnovaatioilla, ja IT-resurssit siirtyvät järjestelmien hallinnoinnista parempien asiakaskokemusten kehittämiseen.

SaaS:n edut

Halvempi: SaaS-palveluja tarjotaan usein kuukausimaksulla, joka on tasoitettu palvelujen todellisesta käytöstä. Ratkaisuja on helppo käyttää ja konfiguroida, joten käyttöönottoaika lyhenee merkittävästi. Turvallisuus: Koska vakuutusyhtiö voi luottaa siihen, että SaaS-palveluntarjoaja huolehtii kaikista palveluiden vuorovaikutuksessa olevista elementeistä, virheriski pienenee. Palvelut ovat vakaita, ja vasteajat ovat mahdollisimman lyhyitä. Olen kokenut, että kriittiset toiminnot on suljettu kahden viikon ajaksi, kun kaksi toimittajaa osoitti toisiaan sormella vastuusta. Lopulta heidän oli pakko puhua keskenään, ja he löysivät tietoliikennevian, joka johtui palvelimen käyttöohjelman päivityksestä. Vihdoinkin pääsimme takaisin töihin järjestelmien pariin, joista olimme sillä välin maksaneet. Parempia ratkaisuja: Kun SaaS-palvelun käyttäjien määrä kasvaa, yhä useammat osallistuvat palvelujen kehittämiseen. Myös perusalustan rakennuspalikat kehittyvät ja parantavat kaikkia ekosysteemin palveluja kaikkien käyttäjien hyödyksi. Sekä Amazon että Microsoft ovat johtoasemassa AWS:n ja Azuren kanssa, ja ne tarjoavat valtavia kehitystiimejään. Joustavuus: SaaS-tilausta voidaan vaihdella tarpeen mukaan, ja palveluita voidaan lisätä tai vähentää tai resurssien käyttöä voidaan skaalata ylös- ja alaspäin. Toisen käyttäjän käyttöönotto on helppoa, samoin kuin käyttöoikeuksien ja valtuutusten muuttaminen.

Tuotteet ja prosessit

Parhaat SaaS-tarjoukset mahdollistavat uusien tuotteiden ja palveluiden nopean käyttöönoton, ja prosesseja voidaan muuttaa helposti. Tämä on paljon parempi kehys, joka vastaa yleistä tarvetta mukautua vakuutusyhtiön kasvaviin vaatimuksiin. Joitakin esimerkkejä Salesforce oli suurten palveluntarjoajien joukossa ensimmäinen, joka siirtyi "pilvipalveluun", ja sen menestys on ollut valtava. Monet meistä ovat istuneet tuntikausia parantamassa valokuvia Adobe Photoshopin avulla. Olemme työskennelleet yhdessä muiden kanssa Microsoft Officen ja Google Docsin parissa ja jakaneet tulokset Dropboxissa tai OneDrivessa. Olemme ratkaisseet ongelmaa uudella vempaimella, poimineet hyödyllisiä vinkkejä YouTubessa olevasta opetusohjelmasta. Iltapäivällä kuuntelemme suosikkejamme Spotifysta ja illalla nautimme uusimmasta Netflix-elokuvasta. Nämä palvelut ovat kaikkikanavaisia, sillä voit vaihtaa televisiosta älypuhelimeen saumattomasti. Ulkonäkö ja tuntuma sopivat aina ruudulle, ja palvelut paranevat säännöllisesti. Käyttäjien ehdotukset ovat tervetulleita, ja jotkut antavat pääsyn beta-versioihin, joissa esitellään kaikki tulevat parannukset, ja pilottikäyttäjät korjaavat mahdolliset viat tai virheet ennen kuin me muut pääsemme niihin käsiksi. Tekninen osasto Olen kuullut monia tarinoita vakuutusyhtiöistä, joilla on vuosien varrella kerätty vanhoja järjestelmiä, ja yhdellä oli niitä 13. Tämä voi johtua tavallisesta järjestelmämuutoshankkeesta, jossa havaittiin, että joitakin vakuutuksia tai korvausvaatimuksia oli edelleen ajettava vanhalla järjestelmällä, koska siirtyminen viivästyi tai maksoi liikaa. Tämä ongelma on usein seurausta fuusioista ja yrityskaupoista. Se, mikä tuntui silloin hyvältä idealta, on kasaantunut budjetissa kuluttavaksi ja huolestuttavaksi viraksi. Ja kun niitä on 13? Ympäröivän maailman massiivisia muutoksia ja asiakkaiden kasvavia odotuksia seuratessamme saatamme huomata, että vanhojen järjestelmien monimutkaisuus on muuttunut yrityksen ylpeästä timantista Akilleen kantapääksi. RegTech Tämä uusi muotisana kuvaa sitä, että viranomaismääräyksillä voi usein olla hintansa, varsinkin jos järjestelmät ovat vanhan koulukunnan järjestelmiä. Muutama vuosi sitten Norjan vuotuisen kuljetusjärjestelmämaksun kerääminen oli tarkoitus siirtää veroviranomaisilta vakuutusyhtiöille pienen maksun ohella. Minulle kerrottiin, että yksi pienistä yhtiöistä maksoi 30 miljoonaa Norjan kruunua tarvittavista muutoksista, jotka oli tehtävä järjestelmiin tämän toteuttamiseksi. Kun GDPR:n määräaika ylittyi, kaikki eurooppalaiset yritykset olivat käyttäneet valtavia summia ollakseen vaatimusten mukaisia, ja laskenta jatkuu edelleen, luulisin. Taistele tai pakene Kokemukseni on, että kaikki alalla puhuvat sopeutumisesta ja kyvystä muuttua nopeasti, ja voimme todistaa paljon houkuttelevia tuotteita ja palveluja, ja eilinen huippuluokka on nykyään perusasioita. Huomaamme finanssialan uusien tulokkaiden hyppäävän suoraan uusimpiin pilviratkaisuihin, ja he pääsevät vauhtiin hetkessä. Kun suurimmat yritykset yhdistävät asiakastiedot, työntekijöiden tietämyksen ja rahanahneuden yhdessä terävimpien kumppaneiden kanssa, asiakkaat voivat iloita!