Ensimmäinen automatisointiin liittyvä muistoni on kouluretkeltä. Olin menossa paikalliselle telakalle kotikaupungissani Harstadissa, Norjassa. Siellä oli joitakin automatisoituja teräslevynleikkureita, joita käytettiin reikäkorttilaitteella. Se oli Kongsberg Weapon Factoryn valmistama, ja se mahdollisti minkä tahansa tietyn muodon. Opimme, että tämä oli turvallisempaa, nopeampaa ja tarkempaa kuin manuaalinen leikkaus.

 

Samaan aikaan minulla oli mahdollisuus työskennellä koulun loma-aikoina setäni limonaditehtaassa. Siellä oli täysin automatisoitu, norjalaisvalmisteinen kone. Se valmisti pieniä pusseja makeaa juomaa, jota myytiin iloisille lapsille ympäri Pohjois-Norjaa. Sain mahdollisuuden virittää joitakin toimintoja tehokkuuden parantamiseksi.

 

Nämä kokemukset innoittivat minua, ja ne olivat luultavasti ratkaiseva tekijä siinä, että lähdin opiskelemaan tietojenkäsittelyä ja matematiikkaa Tromssan yliopistoon (Norjan arktinen yliopisto).

 

Nyt kun olen työskennellyt yli 30 vuotta vakuutusalalla. On luonnollista, että suurin osa automaatiota ja innovointia koskevista kokemuksistani ja opinnoistani on peräisin rahoituspalvelualalta.

Kun yksi Norjan suurimmista vakuutusyhtiöistä vaihtoi perinteisen järjestelmänsä 1990-luvulla. Siihen osallistui 100 sisäistä ohjelmistokehittäjää, ja hanke kesti vuosia. Monta vuotta myöhemmin, kun toinen vakuutusyhtiö otti käyttöön samanlaisen järjestelmän, siihen kului vain kolme kuukautta. Ensimmäisen esimerkin yritys osti lähdekoodin ja teki paljon muutoksia. Jälkimmäinen yritys osti palvelun, ja se rajoitti ohjelmoinnin vain kaikkein tarpeellisimpiin muutoksiin.

 

Nykyään kyse on ohjelmistoista palveluna (Software as a Service, SaaS) ja Low-Code or No-Code (LCNC) -kehitysalustoista, jotka yksinkertaistavat, nopeuttavat ja vähentävät automaation ja innovoinnin kustannuksia.

 

Olen kokeillut WordPressiä jonkin aikaa ja todennut sen erittäin helpoksi perustaa verkkosivusto. Käyttämällä vedä ja pudota malleja ja ominaisuuksia. Vielä vaikuttavampaa on, kun voit perustaa mitä tahansa monimutkaisia liiketoimintaprosesseja käyttämällä nykyaikaisia visuaalisia työnkulun työkaluja. Olemalla samalla tavalla kuin olemme tottuneet mallintamaan ne Visiossa tai PowerPointissa. Sen jälkeen näet ne välittömästi käynnissä ja toimivina.

 

Tämä kiihdyttää ja nopeuttaa innovaatiovauhtia dramaattisesti. Aikaisemmin meidän oli pyydettävä rahoitusta ja etusijajärjestystä kaikilta eri sidosryhmiltä. Jokaisella idealla oli pitkä matka liiketoimintapäästä kehittäjän päähän, ja vaarana oli, että sisältö ja suunta katosivat prosessin aikana. Tarvittiin määrittelyjä, koodausta ja useita testikierroksia edestakaisin ja muutoksia. Pitkän ajan kuluttua muutokset oli nostettava eri palvelinympäristöjen kautta, ja lisäksi vaadittiin testausta kaikilla tasoilla. Lopuksi oli tehtävä regressiotestaus sen varmistamiseksi, että mikään muu ei ollut vaikuttanut.

 

Tämä vaati paljon enemmän resursseja ja aikaa, mikä johti korkeisiin kustannuksiin ja alhaisempaan kynnykseen tuleville muutoksille. Jopa loistavat ideat saattoivat jäädä laatikkoon unohduksiin. Kun idea saatettiin saada läpi, se saattoi olla jo vanhentunut, tai saatettiin huomata, että asiakkaat olivat jo siirtyneet toiseen tuotteeseen tai palveluntarjoajaan.

 

Nykyään keskitetyn ja tiukasti säännellyn kehitysprosessin sijaan. Organisaation kaikkien kerrosten luovia keinoja ja innovatiivisia voimavaroja voidaan nopeasti ja helposti vaalia ja mobilisoida. Tämä on näin, koska se on helpompi sitouttaa. Kokemukseni mukaan paras idea voi tulla keneltä tahansa tiimin jäseneltä, ja kun muutosnopeus ja -laajuus kasvavat, myös mahdollisuuksien määrä eskaloituu. Jokaisen johtajan tärkein tavoite on luoda turvallinen ympäristö. Se antaa kaikille tiimin jäsenille rohkeutta ja mahdollisuuksia jakaa ajatuksia ja ideoita. Yhdessä työskennellessä löytyy aina parempia ratkaisuja.

 

Perinteisten vanhojen järjestelmien maailmassa, jos teet suuren ratkaisuinvestoinnin suuren markkinatutkimuksen jälkeen. Myöhemmin kuitenkin huomataan, että asiakkaat eivät arvosta ratkaisua tai se ei vastaa markkinoiden muuttuvia vaatimuksia. On hyvin monimutkainen ja kallis prosessi mukauttaa ja päivittää sitä vastaavasti. Tutkimuksen aikana olisi ollut useita tapoja jättää viestintätaso väliin. Tai et ehkä ymmärtänyt täysin ongelmaa tai sen perimmäisiä syitä.

 

Low-code / no-code SaaS-alustojen maailmassa voit tehdä muutoksia ja testata sitä mukaa kuin aloitat. Ja voit esittää testiversion, jolla on realistinen ulkoasu ja tuntuma. Näet ominaisuudet ja hyödyt sekä mahdolliset puutteet nopeasti ja helposti. On mahdollista tehdä useita malleja, testata ja todentaa, muuttaa, mukauttaa ja siirtyä sitten tuotantoon optimaalisen ratkaisun kanssa. Voit jopa ottaa käyttöön kaksi vaihtoehtoa (A/B-testausta) ja antaa tilastojen kertoa, kumpi on arvostetuin.

 

Näin voit saada asiakkailtasi nopeaa ja jatkuvaa palautetta. Tämä ei ole tärkeää vain innovaatioprosessin vaan kaikkien liiketoimintaprosessien kannalta. Osallistuin vähän aikaa sitten jännittävään DIG-verkkoseminaariin(Digital Innovation for sustainable Growth), jossa Bulder Bank kertoi, miten he jakavat palveluinnovaatioidensa etenemissuunnitelman asiakkaidensa kanssa ja pyytävät heitä antamaan palautetta. Jos jokin asia saa kannatusta, asiakas voi ilmoittautua tulevaa palvelua varten tai vain tilata lisätietoa myöhemmässä vaiheessa. Jotkut saattavat olla huolissaan ideoidensa paljastamisesta julkisesti. Mutta "nopeus on kaikki kaikessa", ja asiakkaiden sitouttaminen ja avoimuus vievät pidemmälle kuin korttien pitäminen piilossa.

 

Seitsemänkymmentäluvun teräslevyleikkureista saamieni kokemusten perusteella aina tähän päivään asti. Automaation myötä parannukset ovat loputtomia. Kuitenkin vasta viime aikoina on saatu käyttöön tarvittavat työkalut, jotta niihin voidaan osallistua täysimääräisesti. Kaikilla organisaation tasoilla ja ovat yksinkertaistaneet huomattavasti automaatiomatkaa.

Monet rahoituspalvelualan organisaatiot käyttävät matalaa koodia ja SaaS-palveluja. Digitalisoidakseen, modernisoidakseen vanhoja sovelluksia ja integroidakseen asiakaskäyntejä eri kanavissa. Ja lisää tulee pian.

 

Tuoreen maailmanlaajuisen markkinatutkimusraportin mukaan 97 prosenttia rahoituspalveluista, jotka ovat ottaneet käyttöön matalan koodin työkaluja, ilmoitti, että matalan koodin käyttö ylittää heidän odotuksensa helppokäyttöisyyden, kustannussäästöjen, nopeamman markkinoille tulon ja liiketoiminnan ketteryyden osalta. Ja 61 prosenttia hyväksyi, että low-code on vähintään 30 prosenttia nopeampi kuin perinteinen kehitys.

 

Kuulutko niihin, jotka ovat alkaneet käyttää työkaluja innovaatiovoiman vapauttamiseksi organisaatiossasi, vai onko sinulla esteitä, jotka estävät sinua hyödyntämästä uudempia alustoja?