Seamless guarantee auttaa House of Guaranteeia (HOGS) vähentämään TAT-aikaa 99 %. Lue tästä artikkelista, miten takuuympäristön modernisointi on auttanut yritystä ja minkälaisia hyötyjä se on tuonut mukanaan.

 

Yleiskatsaus

HouseOfGaantees (HOGS), on yksi Skandinavian markkinoiden johtavista vakuutusagenttiyrityksistä. He modernisoivat takuuvakuutusympäristönsä Seamlessin takuujärjestelmän avulla. Auttamalla heitä nykyaikaistamisessa ja virtaviivaistamisessa, olemme tukeneet heitä kehittymään alansa nykyaikaisimmaksi ja tehokkaimmaksi yritykseksi.

 

Tietoja asiakkaasta

HOGS on Managing General Agent (MGA) Pohjoismaiden markkinoilla, rekisteröity Norjan ja Ruotsin finanssivalvontaviranomaisiin. HOGS Issues guarantee toimii Norjassa ja aikoo laajentua muihin Pohjoismaihin lähitulevaisuudessa. Tämä tapahtuu sen riskinkantajakumppanin, Liberty Specialty Marketsin, puolesta. Liberty on maailman johtava takuutuotteiden tarjoaja ja sillä on "A Strong" -luokitus S&P:ltä, Moody'silta ja AMBestiltä.

 

HOGSilla on laaja kokemus vakuutusalalta, ja se on sitoutunut rakentamaan Pohjoismaiden ammattimaisimman takuuvakuutusympäristön, joka tunnetaan hyvästä asiakaspalvelusta, korkeasta ammattitaidosta ja rehellisyydestä.

 

Haaste

 

• • Kyvyttömyys tarjota nykyaikaista digitaalista asiakaskokemusta

HOGS halusi brändinsä eetoksen mukaisesti tarjota asiakkailleen nykyaikaisen ja erottuvan palvelukokemuksen ja tulla innovatiiviseksi MGA:ksi Norjan takausmarkkinoilla.

 

• • Vanhat järjestelmät ja paperipohjainen takausprosessi

Manuaaliset ja paperipainotteiset ydinprosessit johtivat korkeampiin läpimenoaikoihin, toimintakustannuksiin ja tehottomuuteen. Myös asiakashakemusten käsittely ja vakuutuskäytäntöjen luominen olivat aikaa vieviä asioita. Lisäksi manuaaliset prosessit ja monimutkaisuus haittasivat resurssien tuottavuutta ja asiakaskokemusta.

 

• • Kilpailuhaitta MGA:ilta, joilla on kehittyneemmät IT-järjestelmät

HOGS halusi muuttaa prosessejaan digitaalisesti näiden haasteiden voittamiseksi ja paremman, nykyaikaisen asiakaskokemuksen tarjoamiseksi. Siksi se etsi ydinprosessejaan varten ketterää digitaalista alustaa, joka myös lyhentäisi markkinoille tuloaikaa ja tekisi yrityksestä kilpailukykyisemmän.

 

Ratkaisu

Tavoitteidensa saavuttamiseksi HOGS päätti ottaa käyttöön Seamlessin takuujärjestelmän. Koska takaus on monimutkainen prosessi, jossa on useita seurattavia järjestelmäkomponentteja ja monia tietoteknisiä riippuvuussuhteita, vakuutussektorin tuntemuksemme ja perusteellinen kokemuksemme monimutkaisten rahoitusteknologiajärjestelmien kehittämisestä ja käyttöönotosta tekivät heihin vaikutuksen.

 

 

• Seamlessin takuumoduuli on otettu käyttöön heidän liiketoimintansa ytimessä. Siellä HOGS myöntää ja tallentaa kaikki vakuutukset ja tiedot. Tätä tukemaan käytetään useita muita moduuleja, kuten asiakassuhdemoduuli, käyttäjähallinta, asiakirjat, pohjat, raportit jne. Ne on integroitu vankkaan vakuutuksen myöntömoottoriin, talousjärjestelmään, julkisiin rekistereihin, luokitusalgoritmeihin ja sähköiseen allekirjoituspalveluun. Järjestelmä virtaviivaistaa näitä työnkulkuja ja yhdistää kriittiset osapuolet takuunhallinnan elinkaaren aikana. Se toimii keskitettynä solmukohtana prosessointiin, viestintään, tiedonjakoon ja älykkyyden keräämiseen. Tämä on tärkeää tuotteen laadun ja asiakaskokemuksen parantamisessa.

• Ydinjärjestelmän lisäksi asiakkaita ja työntekijöitä varten on integroitu kehittyneet käyttäjäportaalit. Itsepalveluportaalit antavat neuvonantajille ja asiakkaille mahdollisuuden itsepalveluun ja vapauttavat heidät hankalien tehtävien hoitamisesta.

Ennalta määritettyjen työnkulkujen avulla Seamless Guarantee -järjestelmä luo paperittomat ja automatisoidut prosessit ja tarjoaa nykyaikaisen infrastruktuurin digitaalista jakelua ja huoltoa varten. Automatisoidut prosessit sisältävät työnkulussa vain tarvittavat tiedot, mikä vähentää päällekkäisyyksiä ja lisää tuottavuutta. Määritettävien sääntöjen ja prosessien työnkulkujen avulla se vähentää manuaalisia toimenpiteitä takuunhallintasyklin eri vaiheissa. Seamless Guarantee -järjestelmän ajama nykyaikaistaminen on muuttanut HOGSin päivittäisiä toimintoja.

 

Tulokset

HOGS on siirtynyt manuaalisista, paperipohjaisista prosesseista pitkälti automatisoituihin, digitalisoituihin prosesseihin ilman, että liiketoiminta on häiriintynyt. Uuden järjestelmän ansiosta suorituskyky on jo parantunut huomattavasti. He ovat saavuttaneet toiminnallista tehokkuutta, lisänneet työntekijöiden tuottavuutta ja luoneet parempia asiakaskokemuksia. HOGS voi nyt tarjota uusia tuotteita asiakkailleen lyhyemmässä ajassa. Tämä on johtanut myynnin kasvuun ja etulyöntiasemaan markkinoilla.

 

Näin käyttöönotto on vaikuttanut yritykseen:

 

• • Lähes 70 työtunnin säästö kuukaudessa

• • 40 %:n vähennys vakuutusten markkinoille saattamisajassa

• 99 %:n vähennys vakuutusten käsittelyajassa pk-yrityksille

Asiakkaan kommentti:

"Contemi Solutions on erittäin luotettava kumppani yrityksellemme. Se on auttanut modernisoimaan ja virtaviivaistamaan prosessejamme. Myös viestintä on ollut erinomaista ja yhteistyö helppoa. Contemi on ollut yksi tärkeimmistä tekijöistä, jotka ovat auttaneet HOGSia kehittymään toimialansa nykyaikaisimmaksi ja tehokkaimmaksi yritykseksi", Kristian Opsahl, talousjohtaja, HouseOfGuarantees.