Uudet kuluttajavastuusäädökset

Vaikutus vakuutusalaan ja teknologinen vallankumous

Kuluttajavelvollisuussäädösten tarkoituksena on turvata kuluttajien oikeudet ja edut eri toimialoilla.

Mutta mitä se tarkoittaa rahoitusalan kannalta? Financial Conduct Authority (FCA) toteaa, että rahoitusalan ammattilaisten tulee toimia asiakkaiden parhaaksi ja välttää sellaisia toimia, jotka voisivat aiheuttaa asiakkaille haittoja. Myös asiakkaiden taloudellisia tavoitteita tulisi tukea.

 

Säädökset vastaavat tämän hetken haasteisiin kuten tietosuojaan, tuoteturvallisuuteen ja etiikkaan. Kuluttajansuojaa koskevan asetuksen pitäisi tarjota asiakkaille tukea silloin, kun he sitä tarvitsevat ja viestintämuodossa, jota he ymmärtävät. Tuotteiden ja palveluiden olisi myös vastattava kuluttajan tarpeita – yksityisyyttä unohtamatta.

 

Käydään läpi muutamia tärkeitä seikkoja, jotka liittyvät tähän sääntelyyn:

 

Tietosuoja ja tietoturva

Teknologia on luonut räjähdysmäisen määrän tietoa sekä kasvavan huolen tietoturvasta. Kehittyneet tekniikat kuten tokenisointi, suostumusten hallinta ja tietojen anonymisointi auttavat yrityksiä tietosuojasäädösten noudattamisessa.

 

Tuotteiden läpinäkyvyys kuluttajille ja palveluille

Kuluttajista on tullut yhä tietoisempia ja he vaativat avoimuutta. Säädöksillä pyritään varmistamaan, että tarjotut tuotteet auttavat asiakkaita saavuttamaan taloudelliset tavoitteensa, ja edistämään selkeiden ja totuudenmukaisten tietojen saatavuutta.

 

Kaiken kaikkiaan Contemin Seamless Insuren kaltaiset vakuutusohjelmistoratkaisut tarjoavat joustavuutta ja avoimuutta vakuutustuotteisiin. Lisäksi vakuutusasiakkaille tarjotaan itsepalveluportaali, joka tarjoaa suoran pääsyn kaikkiin olennaisiin tietoihin. Näin kuluttajat voivat tehdä tietoon perustuvan ostopäätöksen tai saada selvennystä siihen, mitä heidän vakuutukseensa sisältyy. Asiakkaat voivat myös asettaa itselleen muistutuksia tai rekisteröidä korvaushakemuksen tämän alustan kautta.

 

Kuluttajien sitoutumisen lisääminen

Teknologia helpottaa kuluttajien ja vakuutuksentarjoajien välistä yhteydenpitoa. Tärkeisiin asiakastietoihin pääsy mahdollistaa hyvän ja tehokkaan asiakaspalvelukokemuksen. Lisäksi teknologian kehittyminen - kuten asiakaspalvelun chatbotit ja Al:n avulla toteutettu yksilöllinen markkinointi - voi osaltaan tehostaa kuluttajien ja yritysten välistä vuorovaikutusta.

 

Teknologia ei siis ole vain sivutoiminen toimija. Se on muutoksen katalysaattori, joka mahdollistaa sääntelyn täytäntöönpanon ja antaa kuluttajille mahdollisuuden suurempaan avoimuuteen, valvontaan ja suojeluun. Teknologia auttaa yrityksiä myös varmistamaan ja mittaamaan asiakkailleen tuottamaansa arvoa elinkaaren kaikissa vaiheissa.

 

Teknologia voi:

• • Varmistaa, että potentiaaliset asiakkaat saavat myyntivaiheessa selkeää ja helposti ymmärrettävää tietoa interaktiivisten ja intuitiivisten alustojen avulla, jotka ovat käytettävissä kaikilla laitteilla.

• • Vastata kyselyihin välittömästi, esim. Al-ohjautuvien live-chattien avulla.

• • Helpottaa tiedonkeruuta nopeilla käyttöönoton hallintapaneeleilla, jotka vähentävät tarvetta syöttää toistuvia tietoja.

• • Käyttää kattavia tiedonkeruu- ja analyysijärjestelmiä. Riskinarviointijärjestelmät auttavat vakuutuksenantajia arvoimaan ja tarjoamaan oikeita ja yksilöllisiä ratkaisuja.

• • Määrittää maksumuistutukset. Pääset käsiksi tietoihin, voit arvioida vakuutuksia ja ymmärtää vakuutusturvan kattavuuden.

• • Tarjota intuitiivisen korvausvaatimusjärjestelmän asiakastukea varten silloin, kun sitä tarvitaan eniten.

• • Hallitusten, vakuutusyhtiöiden ja teknologiainnovaattoreiden yhteistyö on nyt ratkaisevan tärkeää, jotta kuluttajia koskevat tavoitteet voidaan saavuttaa.